Canal exclusivo: [email protected]
Prazo de resposta: até 48 horas úteis
Prazo de resolução: até 10 dias úteis após o recebimento do produto (até 30 dias em regiões Norte/Nordeste)
1. Direito de Arrependimento (somente compras online)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Condições
Produto sem uso, lacre intacto, embalagem original e com nota fiscal.
Brindes devem ser devolvidos junto.
Não aceitamos suplementos abertos ou camisetas usadas/sem etiqueta.
Como solicitar (passo a passo)
Envie e-mail para [email protected] (assunto: “Arrependimento + nº do pedido”).
Informe: nome completo, CPF, telefone, nº do pedido, data do recebimento, itens a devolver e forma de ressarcimento desejada (estorno ou vale-compras).
Aguarde retorno em até 48h com o código de postagem para devolução sem custo.
Embale o produto e poste nos Correios conforme instruções.
Ressarcimento
Estorno integral no meio de pagamento original ou vale-compras com validade de 60 dias.
Conclusão em até 10 dias úteis após conferência (30 dias em N/NE).
2. Troca por Conveniência (somente compras online)
Para casos como troca de sabor de suplemento (lacrado) ou tamanho de camiseta.
Condições
Solicitar em até 30 dias corridos do recebimento.
Produto sem uso, com etiqueta (camisetas) ou lacre intacto (suplementos).
Frete de envio e reenvio por conta do cliente.
Não há reembolso em dinheiro nesta modalidade — apenas troca ou vale-compras (60 dias).
Como solicitar (passo a passo)
E-mail para [email protected] (assunto: “Troca Conveniência + nº do pedido”).
Informe: nome completo, CPF, telefone, nº do pedido, item a trocar e novo item desejado.
Responderemos em até 48h com endereço e instruções de envio.
Após conferência, enviaremos o novo item ou liberaremos um vale-compras.
3. Produto com Defeito, Avaria ou Pedido Incorreto
Se você recebeu produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou item errado/faltante.
Prazo
Até 30 dias corridos do recebimento (prazo legal para bens não duráveis).
Como solicitar (passo a passo)
E-mail para [email protected] (assunto: “Defeito/Avaria/Divergência + nº do pedido”).
Informe: nome completo, CPF, telefone, nº do pedido/nota fiscal, descrição do problema.
Anexe fotos ou vídeos do produto/embalagem.
Não use nem descarte o produto após constatar o problema.
Enviaremos código de postagem sem custo.
Resolução
Confirmado o problema, você escolhe:
Novo produto igual,
Reembolso integral,
Vale-compras (60 dias).
Prazo de análise e solução: até 10 dias úteis (30 dias em N/NE).
Todos os fretes ficam por nossa conta.
Caso não seja constatado defeito ou uso indevido, devolvemos o produto com laudo.
4 Orientações Gerais
Conferência no recebimento: recuse entregas com embalagem violada ou divergência, anotando o motivo.
Nota fiscal: indispensável para qualquer troca ou devolução.
Embalagem de retorno: use a original e proteja a caixa externa.
Prazos internos: resposta em até 48h; conclusão em até 10 dias úteis (30 dias N/NE).
Vale-compras: vinculado ao CPF, validade de 60 dias, pode ser usado em mais de uma compra.
Itens não aceitos: suplementos abertos, camisetas usadas/sem etiqueta.
Brindes: devem ser devolvidos juntos em caso de arrependimento.
6. Modelos de E-mail
Arrependimento (7 dias – online)
Assunto: Arrependimento + nº do pedido
Corpo:
Nome completo:
CPF:
Telefone/WhatsApp:
Nº do pedido:
Data do recebimento:
Itens a devolver:
Preferência: estorno / vale-compras
Troca por conveniência (online)
Assunto: Troca Conveniência + nº do pedido
Corpo:
Nome completo:
CPF:
Telefone/WhatsApp:
Nº do pedido:
Item a trocar:
Novo item desejado:
Defeito/Avaria/Divergência
Assunto: Defeito/Avaria/Divergência + nº do pedido
Corpo:
Nome completo:
CPF:
Telefone/WhatsApp:
Nº do pedido / NF:
Descrição do problema:
Fotos/vídeos anexados: sim ( ) não ( )
Preferência de solução: troca / reembolso / vale-compras
7. Contato
Dúvidas ou solicitações: [email protected]
